Los impactos y el diálogo permiten generar confianza y marca. Las redes sociales abren la puerta a las empresas que quieran ser referentes favoreciendo la complicidad con los clientes. Estar en las redes sociales es prácticamente obligado para empresas con servicios genéricos, ya que permite definir la audiencia de forma activa hacía clientes con intención de compra o Influencer que puedan traerles nuevos clientes.